POLÍTICA DE SERVICIO – SGI Administración

Al momento de realizar la contratación de los servicios que ofrece SGI global, el cliente acepta plenamente que ha leído en su totalidad nuestras Políticas de Servicio, y se encuentra absolutamente de acuerdo con cada uno de los puntos, reglas, modificaciones y detalles presentes y futuros contemplados en ellas, así como también de cualquier condición especial o particular que pudiese tener alguno de los servicios.

Una vez adquiridos los servicios, argumentar el desconocimiento de estas políticas no exime al cliente de las responsabilidades, obligaciones y derechos que este documento le imputa.

SGI global ofrece servicios enfocados a:

Desarrollo de Sitios Web autoadministrables y administrables
Sitios de E-Commerce (tiendas virtuales) autoadministrables y administrables
Desarrollo y/o programación a la medida en lenguaje de programación
Consultoría de contenidos para email y redes sociales
Diseño de contenido para email, redes sociales, web e impresión
Desarrollo e implementación de estrategias de SEO y SEM (Google Ads y Facebook Ads).
Desarrollo y distribución de plataformas de administración, negocios y facturación.
Distribución de plataformas para rastreo por GPS
Distribución de servidores virtuales y físicos
Distribución de servicios de impresión.
Soporte de equipos de cómputo, servidores, sistemas Aspel y sistemas programados (vía programación y usuario administrador)
Consultoría en sistemas de gestión (Calidad, ambiental e integral)
Cursos de excel, auditor interno y Normas ISO
Gestión de facturación y plan de folios fiscales.
Auditorías internas de sistemas de gestión.

Los servicios puedes ser otorgados a través de www.sgi-tecnologias.com, www.sgiadministracion.com o un ejecutivo de ventas. Todos los servicios y plataformas a utilizarse por SGI global, pueden haber sido desarrollados por ellos mismos o por terceros.

A excepción de especificarse lo contrario en su respectiva cotización o propuesta de servicios, los servicios se manejan exclusivamente vía remota, bajo un esquema servicio especializado en donde los proyectos o servicios se desarrollarán con todos los elementos necesarios para su funcionamiento y al ser completados se entregará al cliente toda la documentación, información e infraestructura (en caso de haberla) correspondientes para la autogestión, deslindando a SGI global de su responsabilidad por mantenimiento y/o soporte (en caso de no contar con una póliza de soporte).

El cliente no tendrá propiedad alguna sobre las plataformas o software utilizados para implementar o desarrollar el proyecto, en la cotización o propuesta de servicios se indica lo que SGI global le entregará al cliente.

1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

A excepción de especificarse lo contrario en su respectiva cotización o propuesta de servicios, para hacer uso de todos nuestros servicios, será necesario que el cliente tenga acceso a un equipo de cómputo e internet.
SGI global queda absuelto de cualquier responsabilidad en caso de que exista un retraso en la entrega/liberación o mal funcionamiento de cualquiera de los servicios en caso de que el cliente no cuente con un equipo de cómputo, Internet o su proveedor de Internet falle.
Una vez realizada la contratación de alguno de nuestros Servicios, es responsabilidad del cliente entregar a SGI global toda la información necesaria para implementar y desarrollar su proyecto. En caso de no contar con dicha información, SGI global podrá proveer de alguno de estos servicios elaborando una cotización por separado. Si cliente decide descarta la cotización y dicha información, texto, video, software o cualquier requisito necesario para cumplir con el servicio no es proporcionado, SGI global queda absuelto de cualquier responsabilidad en caso de que exista un retraso en la entrega/liberación, un mal funcionamiento o no se pueda terminar con el servicio.
En caso de que durante el proceso de implementación se requiera la anexión de nueva documentación y/o cualquier elemento que no haya sido cotizado, éste generará un cargo extra, el cual será notificado al cliente en su momento para su aprobación o descarte.
El cliente se compromete a realizar los pagos de manera puntal, tal y como se indique en la cotización o propuesta de servicio.

2. ASIGNACIÓN DE UN RESPONSABLE DEL PROYECTO.

Antes de iniciar el servicio, es estrictamente necesario que el cliente asigne a un responsable con la potestad absoluta para tomar decisiones sobre el proyecto o servicio. Así mismo, deberá notificar a SGI global quién será dicha persona y proporcionar sus datos de contacto.
SGI global establecerá comunicación con el responsable y éste quedará registrado como el único que podrá autorizar cambios al proyecto, asignación de permisos, liberación/entrega de proyecto y cancelación de los servicios.

3. METODOLOGÍA DE TRABAJO

Ya sea presencial o virtualmente, se realizará el contacto con el cliente para conocer sus necesidades y objetivos con el fin de realizar un levantamiento de requerimientos con el cual SGI global realizará una cotización o propuesta de servicios la cual se presentará al cliente para su consideración y aceptación.
Una vez aceptadas las condiciones presentadas en la cotización o propuesta de servicios, y haber pagado el anticipo correspondiente (en caso de clientes con crédito una vez aprobado por parte del área de crédito y cobranza) se tomará este día como fecha de arranque y se dará paso al proceso de implementación del proyecto o servicio, fases de revisión y ajustes, captura de información, capacitación y posteriormente se realizará la entrega/liberación del mismo.
Los servicios no contemplan soporte técnico especializado, excepto para las plataformas digitales que lo indiquen en su cotización.
En caso de requerir soporte o mantenimiento (si aplica para los servicios adquiridos), el cliente deberá pagar el costo extra por el periodo determinado.
En caso de soportes o mantenimientos con cotización aceptada, pero que no cuenten con alguna póliza de soporte o servicio serán atendidos en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas con un tiempo promedio de atención a la solicitud de 30 minutos vía remota. Si se requiere una visita al sitio o ir por un equipo o servidor tendrá un costo extra, se realizará una cotización la cual se presentará al cliente para su consideración y aceptación.
SGI global utilizará todos los recursos a su disposición para satisfacer los requisitos del cliente, sin embargo, no se garantiza que los servicios se ajustarán por completo a dichos requisitos ni que serán ininterrumpidos o libres de error.

4. PROPUESTA DE SERVICIOS

En este documento se ofrecerá la solución que más se adecúe a los requerimientos revisados con el cliente, y contempla a detalle todas las características, paquetes, herramientas, plataformas, metodologías e infraestructuras necesarias para satisfacerlos. Así mismo, se incluirán los alcances, precios correspondientes, periodo de cobertura y las condiciones especiales o particulares que pudiesen tener alguno de los Servicios.
Para casos en los que el cliente solicite una cotización de varios de nuestros servicios a la vez, se anexará un documento adicional, en el cual se presentará a manera de resumen los requerimientos del proyecto, los servicios o paquetes a considerar, el costo final de la adquisición de dichos servicios y las condiciones especiales o particulares que se pudiesen tener. Es importante considerar que, sin excepción, todos los servicios que se hacen referencia en el anexo se encontrarán respaldados por su correspondiente documento de cotización o propuesta de servicios.
Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado los servicios y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios.
Para efectos del contrato de servicios, todas las notas presentes y futuras incluidas en la cotización o propuesta de servicio constituyen un anexo tácito e inseparable a estas Políticas de Servicio. Por tanto, es requisito que el cliente se encuentre absolutamente de acuerdo con todas las notas incluidas en la cotización o propuesta de servicios, así como en las presentes Políticas antes de adquirir cualquiera de nuestros Servicios.

5. FORMAS DE CONTRATACIÓN

Los Servicios podrán ser contratados de manera presencial o por correo a través del contacto con uno de nuestros ejecutivos de ventas.
El cliente deberá firmar un contrato de prestación de servicios.
En cualquier momento SGI global tendrá el derecho de modificar el costo de los servicios, así como sus formas, procedimientos y/o políticas de pago sin previo aviso, cuya aplicación será efectiva de manera inmediata. El importe que el cliente deberá cubrir será aquel que se encuentre vigente al momento en que realice la contratación correspondiente.
Para el caso particular de las plataformas distribuidas o desarrolladas por SGI global que sean contratas o facturadas de manera mensual, el cambio de precio se verá reflejado en el próximo mes de contratación o facturación, el cliente será notificado con 10 días naturales antes de su próxima factura.
Para el caso de las plataformas distribuidas o desarrolladas por SGI global se activarán por completo sus accesos, funcionalidades y envíos prepagados para su uso, una vez realizada su respectiva contratación y pago, por lo tanto, bajo ningún concepto, se reembolsará cantidad alguna en caso de que el cliente decida suspender por cualquier motivo el uso y/o acceso a las plataformas.

6. VIGENCIA

La vigencia de cada uno de los servicios se especificará en la cotización o propuesta de servicios correspondiente y se trasladará al contrato de servicios.

7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Todas las promociones ofrecidas al cliente podrán ser modificadas o sustituidas en el momento en que SGI global lo considere necesario. En caso de que se le aplique al cliente una promoción por escrito en su cotización o propuesta de servicios, ésta estará vigente durante el periodo estipulado en la misma.
A menos que se indique lo contrario en la cotización o propuesta de servicios, el tiempo de entrega puede variar dependiendo del paquete seleccionado por el cliente, así como la rapidez con que haga entrega de la información requerida para activar o implementar las soluciones.
Debido a la naturaleza de algunos servicios ofrecidos, SGI global podrá hacer uso de lenguajes, programación y/o software desarrollados por ellos mismos o por terceros para la satisfacción de las necesidades y/o requerimientos específicos del proyecto.
A menos que se indique lo contrario en la cotización o propuesta de servicios, en el caso de que se realice alguna implementación, integración con algún programa, software, API o código que no pertenezca a SGI global, el soporte técnico y las políticas de uso de dichos sistemas quedarán sujetos a la disponibilidad, lineamientos, costos y alcances que esos proveedores terceros indiquen. Lo anterior aplica para todo tipo de terceros, desde desarrolladores de software, diseño e intermediarios financieros o bancarios.

8. SEGURIDAD

Para garantizar la seguridad de la información del cliente, SGI global hace uso solamente de infraestructura y software provenientes de proveedores certificados para el manejo de datos. Adicionalmente protege con contraseñas y encriptaciones la información.
Para el caso de páginas web, sistemas desarrollados a la medida o e-commerce, contarán con la seguridad de acuerdo a los hosting o servidores contratados, si el cliente así lo desea, se puede aumentar el nivel de seguridad con la contratación por separado de Certificados de Seguridad (SSL).
Es responsabilidad absoluta del cliente hacer buen uso de las contraseñas proporcionadas por SGI global, mantener su confidencialidad, y de responder por cualquier actividad que se realice a través de su cuenta protegida. Así mismo, el cliente se compromete a asegurarse de que las sesiones realizadas sean debidamente cerradas y de informar de inmediato a SGI global de cualquier falla o filtración en la seguridad de los servicios web (Plataformas web, páginas web o e-commerce).
SGI global queda absuelta de responsabilidades ante cualquier pérdida o alteración de los contenidos o datos personales del Cliente en caso de que no se cumplan los lineamientos aquí especificados.

9. CANCELACIONES

SGI global cancelará los servicios cuando:

El cliente no pague el anticipo del proyecto.
El cliente no entregue a SGI global la información necesaria para la implementación o desarrollo del proyecto en un periodo mayor a cuatro semanas.
El cliente se desentienda del desarrollo del proyecto en un periodo mayor a 30 días naturales.
El cliente intente demorar sin razón justificada la entrega/liberación del proyecto.
El cliente proporcione cualquier dato o información falsa o ilícita.
El cliente proporcione o utilice una base de datos que no le sea propia o ilícita.
El cliente utilice, envíe, suba o descargue contenidos, textos, imágenes, archivos, malware, virus, música o videos que violen estatutos de derechos de autor.
El cliente utilice, envíe, suba o descargue contenidos, archivos, imágenes, música o videos con contenido sexual explícito, pornografía o desnudos, violencia gráfica, racismo, difamación, esclavitud, pederastia y/o servicios que inciten a cualquiera de estos temas.
El cliente sea sancionado por la autoridad pertinente a causa del uso de bases de datos de contactos que no sean de su propiedad, o que venda, rente o distribuya los datos e información personal de sus usuarios.
El cliente no pague el finiquito del proyecto en la fecha acordada en la cotización o propuesta de servicios.
El cliente se encuentre siendo investigado o procesado por alguna autoridad Jurídica por su involucramiento en actividades ilícitas o por su relación indirecta con actividades ilícitas.
El cliente incumpla con cualquiera de las obligaciones detalladas en las presentes POLÍTICAS DE SERVICIO.

En cualquiera de estos escenarios, SGI global quedará absuelta de toda responsabilidad legal y no se entregará al cliente ningún respaldo; por el contrario, toda la información, imágenes y/o diseños se eliminarán de nuestros servidores. Así mismo, no se realizará ninguna devolución de dinero pagado por el cliente.